O Vendedor por Robson Dutra

Vendo desde os seis anos de idade, evidentemente comecei muito cedo na arte de argumentar e ajudar o cliente na escolha daquilo que deseja.

Vejo nas revistas que abordam o assunto, dicas de vendas; métodos para vender mais; soluções em vendas; passos da venda; o segredo em vendas; a arte de encantar clientes; como fidelizar clientes; o sucesso em vendas; o vendedor de sonhos; o vendedor nato; o exímio vendedor.

Tudo falando sobre vendas, sobre excelência no atendimento, sobre dar o seu melhor pelo cliente. Como se a maioria dos estabelecimentos comerciais e os seus vendedores estivessem em um estágio muito avançado, próximos da perfeição no simples ato de atender bem um cliente.

Para que você compreenda melhor o que quero ressaltar, vou dar alguns exemplos:

Eu telefono para uma empresa e alguém atende dizendo: Alô; pois não; posso ajudar; oi.

Em outra situação, eu telefonei e a pessoa que atendeu não era quem eu queria, então escutei um grito: “O Fulano”, atende aí, o telefone é para você. Como se ele estivesse no meio do pasto da fazenda gritando com seu amigo da lida.

Outro dia liguei para uma empresa e precisava passar um fax; depois de muitas tentativas, a telefonista falou que não seria possível porque o aparelho estava com problemas. Então eu perguntei se uma empresa daquele tamanho só tinha um fax e ela me disse que não, contudo, o outro estava muito longe de sua sala. Falei que ela, como telefonista, tinha que tomar uma atitude, pois quem aguardava o documento era seu patrão e o mesmo era de extrema importância.

E ela me disse:

- Calma aí, eu só trabalho aqui!

Essa é a verdadeira frase de uma pessoa somente envolvida com o que faz e não comprometida, além disso, pessoas com esse pensamento não crescem, não evoluem, ficam estagnadas, apenas esperando o momento em que serão substituídas por quem realmente coloca o coração naquilo que faz.

Voltando aos colaboradores que fazem questão de serem observados pelo departamento de Recursos Humanos, ( claro que o RH os observa com a intenção de enviá-los para concorrência) cito ainda aqueles que, quando entramos na empresa, disfarçam que não estão nos vendo, pegam o telefone e fingem que estão em uma grande negociação, viram as costas, começam a digitar no computador, avisam ao vendedor mais novo que entrou cliente, fazem comentários do tipo: Olha o “coco”! Esse não compra nada! Olha só o estilinho do cliente, não tem perfil para o nosso produto! Com essa roupa e esse sapato não tem condições de comprar nada! Deve ter entrado no lugar errado!

Julgam o cliente, sem conhecer, demonstrando assim uma falta de sensibilidade e bom senso dignos de alguém que vai patinar a vida toda no mesmo local. Já perdi as contas de quantas vezes negociei carros com pessoas, que a única coisa que aparentavam, era não poder comprar um carro.

Mas eu não julguei, eu apenas atendi, dei o meu melhor, ouvi o cliente, ajudei-o a resolver o seu problema, não fiz nada demais, fiz a minha parte bem feita, tratei um ser humano da forma como ele merece. É o meu trabalho, como posso querer ser vendedor se eu fico escolhendo os meus clientes? Como serei reconhecido? Como serei admirado, indicado e procurado pelos clientes? Se eu não tenho a disciplina de dar o meu melhor sempre, sem julgar a roupa, o cabelo, o carro, o jeito de falar.

Uma vez entrou um senhor de idade na concessionária e eu o abordei e começamos uma conversa sobre seu futuro carro. Em um momento ele me disse:

- Robson, eu faço questão de uma coisa, eu já estou com a idade avançada e você sabe, com o tempo ficamos mais frágeis e também amo muito milha velha, por esse motivo quero o carro com “albergue”.

Eu entendi o que ele queria, eu era o vendedor e não o professor de inglês ou português e não queria demonstrar meu lado “glossário de termos técnicos relacionados a automóveis”.

Olhei para ele e respondi:

- Concordo plenamente com sua observação, o senhor está corretíssimo. Nada é mais importante que a segurança do senhor e da sua esposa. E eu realizei a venda e os dois foram com o novo carro, felizes da vida, principalmente porque o carro foi com um “albergue” para cada.

Não tenho nada contra os passos, o segredo, os métodos, e todas essas fórmulas para vender com sucesso, pelo contrário, gosto delas, entretanto acredito que exista a hora certa para que elas sejam usadas. Não vou dizer “eu acho”, porque como diz um amigo meu:

“Quem acha, não sabe nada”!

Vou dizer com muita certeza e propriedade está na hora de pegar a cartilha do básico, fazer o pré muito bem feito e depois ir passando para o primeiro grau, o segundo e depois a faculdade de vendas, a pós, o mestrado e por fim o doutorado. Albert Einstein dizia que o único lugar que o sucesso vem primeiro que o trabalho é no dicionário.

Tudo nessa vida começa com balde, vassoura e rodo e, no meu caso, enxada também.