Desvenda de um aspirador por Robson Dutra

Sempre que vou até uma empresa com a intenção de comprar algo, espero receber um atendimento decente, mas isso está cada dia mais raro. Por que alguns vendedores se comportam dessa forma tão insolente? Por que será que eles pensam que estão nos fazendo um favor quando nos atendem? Por que será que eles acham que atendendo dessa forma conseguirão mais clientes e novas oportunidades no futuro?

Ontem, 18 de fevereiro, tivemos um problema com o aspirador de pó da empresa e resolvi que no meu horário de almoço compraria um novo aspirador, na verdade decidimos que o ideal seriam dois.

Fui até uma empresa enorme aqui em Londrina que vende materiais de construções e muitas outras coisas.

Quando cheguei à empresa fui até o balcão de informações onde duas moças estavam conversando. Se elas estão ali uniformizadas, entendo que uma das responsabilidades seja orientar o cliente.

Mas precisei esperar elas pararem de conversar para depois me dar atenção. Atenção essa que foi iniciada com um. “Oi.”

Perguntei então se na loja tinha algum modelo de aspirador de pó. E ela me informou que tinha um depois das churrasqueiras e apontou o local com o dedo.

Dirigi-me até lá, passei por uns três vendedores que não me olharam e muito menos, me cumprimentaram.

Não encontrei o aspirador ali, mas sim um pouco mais para frente. Um modelo enorme com preço anotado na caixa de mais de R$ 500.00. Pensei, talvez seja um aspirador muito bacana e compense pagar esse preço.

Como na entrada os vendedores me ignoraram, eu procurei outro vendedor para iniciar o atendimento. 

Observei que tinha um sentado mexendo em um computador. Cheguei perto dele e disse bom dia. Ele não olhou para mim, continuou com o olhar fixo no computador. Perguntei se ele poderia me atender. Ele olhou para um lado e para o outro. Fazendo com que eu entendesse que existiam outros vendedores e se existiam outros vendedores porque eu estava incomodando-o.

A resposta foi um sim, mas continuou sem me olhar e sem mover um dedo com a intenção de mostrar agilidade e presteza. Fiquei estarrecido com o comportamento, mas queria ver onde aquilo iria chegar.

Aguardei mais um pouco, ele saiu da cadeira e pela primeira vez me olhou, não sabia onde estava o aspirador. Eu mostrei e quando comecei achar que seria atendido o telefone dele tocou. Ele atendeu e falou tranquilamente enquanto eu “trouxa” querendo gastar o dinheiro da empresa em dois aspiradores aguardava.

O vendedor desligou o telefone, mostrei o aspirador e perguntei; por que aquele valor e quais eram suas funções?

Ele olhou o aspirador como se estivesse o vendo pela primeira vez, enfiou a mão dentro da caixa, pegou o manual e começou a ler em silêncio. Eu esperei, esperei, esperei.

E ele não falou nada.

Aí eu agradeci pela “atenção dedicada” e fui embora.

Esse “vendedor”, se é que eu posso chamá-lo assim perdeu uma compra feita.

Fui à outra loja, o vendedor me atendeu e eu comprei dois aspiradores.

Em tudo que fazemos deixamos nossa assinatura.

Qual é a assinatura que você tem deixado em seus trabalhos?

Como você é reconhecido?

O novo perfil do profissional de vendas por Robson Dutra

Nosso bisavô deve ter escutado do pai dele que se naquela época, ele tivesse concluído um curso técnico profissionalizante, seria alguém na vida. Nosso avô escutou que se ele tivesse concluído o primeiro e o segundo grau completos, ele seria alguém na vida. Nosso pai ouviu que o segredo do sucesso era ter uma faculdade. E agora na nossa atual realidade, se concluirmos uma faculdade, um mestrado, um MBA, um doutorado, talvez consigamos um bom emprego.

Isso significa que os tempos mudaram e a noticia boa é que daqui para frente ele vai mudar sempre e em uma velocidade muito maior. O que serve hoje, não servirá amanhã, o cliente tem acesso às informações rapidamente, o mundo está globalizado, em poucos cliques, fornecedores são substituídos por outros a quilômetros de distancia.

Então temos que ter a consciência de que se quisermos permanecer no mercado, temos que fazer a diferença, o consumidor está exigente, e resguardado pela lei, o que foi bom para todos. O consumidor sabe exatamente seus direitos e não aceita mais as coisas de qualquer jeito, ele quer ser bem atendido, quer ter comunicação rápida com empresa e vendedor que o atende, quer criar um relacionamento, uma parceria sólida, honesta e duradoura. Essa é a palavra chave para o vendedor, o consultor de vendas, o gerente de vendas, o gestor de vendas, o especialista em vendas.

O vendedor deve ser um camaleão, se adaptar a cada cliente e situação, ter bom senso, saber a hora de falar e, principalmente a hora de ouvir, deve sempre em todas as ocasiões se apresentar, deixar claro o seu trabalho e o que fornece e sempre tentar perceber quem são as pessoas que podem se tornar bons clientes, importante deixar as pessoas integradas com seu trabalho para que quando alguém toque no assunto, seu nome seja citado, pegue telefones dos contatos, sempre.

O bom vendedor vai cortar o cabelo e comenta do seu trabalho com o barbeiro, ele vai a uma palestra e fala sobre o que vende, na roda de pessoas antes do início do evento, distribui seus cartões, o verdadeiro vendedor está sempre com vários cartões no bolso, isso é fundamental. Seus amigos sabem o que ele vende, na igreja as pessoas sabem o que ele vende, na faculdade todos conhecem o seu trabalho e ele faz questão em cada oportunidade de dizer o que vende. O verdadeiro vendedor não cria conflitos, toda pessoa pode ser um cliente futuro, temos que cuidar com as palavras, com a postura, evitar conflitos, o bom vendedor é um apaziguador de conflitos, arrumamos soluções, solucionamos necessidades e não criamos problemas.

A figura é de um profissional que se preocupa com os outros e o tempo todo tem o interesse em ajudar as outras pessoas com soluções, independente da área em que atue.

Precisa conhecer muito bem o que faz para se tornar um especialista, conhecer os seus concorrentes e saber sobre muitas outras coisas para poder ter um assunto que se identifique com o cliente, isso é muito importante para criar um clima de interação em um processo de abordagem, assim os clientes terão confiança nos serviços e soluções prestadas.

O sucesso do vendedor está totalmente ligado ao número de clientes que ele ajuda. É isso que o consultor de vendas faz, ajuda outras pessoas a encontrarem as melhores soluções para suas necessidades. E acompanha o cliente após a venda dando toda assistência. A venda não termina na entrega do produto, pelo contrário e aí que a relação se fortalece, no pós-venda contínuo. Não abandone o cliente, ou ele vai abandonar você. Seja solicito aos seus questionamentos e esclareça sempre suas dúvidas, mostre sempre boa vontade e interesse.

Dicas sobre relacionamentos

Nunca se justifique para ninguém. Porque a pessoa que gosta de você não precisa que você faça isso, e quem não gosta não acreditará.

Não deixe que alguém se torne uma prioridade em sua vida, quando você é somente uma possível opção na vida dessa pessoa. Relacionamentos funcionam melhor quando são equilibrados.

De manhã quando você acorda, você tem simplesmente duas opções: voltar a dormir e a sonhar ou levantar e correr atrás dos seus sonhos. A escolha é sua.

Nós fazemos chorar aqueles que cuidam de nós. Nós choramos por aqueles que nunca cuidam de nós. E nos cuidamos daqueles que nunca vão chorar por nós. Essa é a vida, é estranho, mas é verdade. Uma vez que você entenda isso, nunca será tarde demais para mudar.

Não faça promessas quando você estiver alegre. Não responda quando você estiver triste. 

Não tome decisões quando você estiver zangado. Pense duas vezes. Seja inteligente.

O tempo é como um rio. Você nunca poderá tocar a mesma água duas vezes, porque a água que passou nunca passará novamente. Aproveite cada minuto da sua vida.

Se você continuar dizendo que está ocupado, então você nunca estará livre.

Se você continuar dizendo que não tem tempo, então você nunca terá tempo.

Se você continuar dizendo que fará isso amanhã, então o amanhã nunca chegará.

Pravsworld.com

Executiva bem-sucedida no céu

Foi tudo muito rápido.

A executiva bem-sucedida sentiu uma pontada no peito, vacilou, cambaleou.

Deu um gemido e apagou.

Quando voltou a abrir os olhos, viu-se diante de um imenso Portal..
Ainda meio zonza, atravessou-o e viu uma miríade de pessoas.

Todas vestindo cândidos camisolões e caminhando despreocupadas.

Sem entender bem o que estava acontecendo, a executiva bem-sucedida abordou um dos passantes:
- Enfermeiro, eu preciso voltar urgente para o meu escritório, porque tenho um meeting importantíssimo.

Aliás, acho que fui trazida para cá por engano, porque meu convênio médico é classe A, e isto aqui está me parecendo mais um pronto-socorro.

Onde é que nós estamos?
- No céu.
- No céu?...
- É.
- Tipo assim... o céu, CÉU...! Aquele com querubins voando e coisas do gênero?
- Certamente.

Aqui todos vivemos em estado de gozo permanente.
Apesar das óbvias evidências nenhuma poluição, todo mundo sorrindo, ninguém usando telefone celular, a executiva bem-sucedida custou um pouco a admitir que havia mesmo apitado na curva.
Tentou então o plano B: convencer o interlocutor, por meio das infalíveis técnicas avançadas de negociação, de que aquela situação era inaceitável.

Porque, ponderou, dali a uma semana ela iria receber o bônus anual, além de estar fortemente cotada para assumir a posição de presidente do conselho de administração da empresa.
E foi aí que o interlocutor sugeriu:
- Talvez seja melhor você conversar com Pedro, o síndico.
- É? E como é que eu marco uma audiência? Ele tem secretária?
- Não, não. Basta estalar os dedos e ele aparece.
- Assim?
(...)
- Pois não?
A executiva bem-sucedida quase desaba da nuvem.

À sua frente, imponente, segurando uma chave que mais parecia um martelo, estava o próprio Pedro.
Mas, a executiva havia feito um curso intensivo de approach para situações inesperadas e reagiu rapidinho:
- Bom dia. Muito prazer.

Belas sandálias. Eu sou uma executiva bem-sucedida e...
- Executiva... Que palavra estranha.

De que século você veio?
- Do 21.

O distinto vai me dizer que não conhece o termo 'executiva'?
- Já ouvi falar.

 Mas não é do meu tempo.
Foi então que a executiva bem-sucedida teve um insight.

A máxima autoridade ali no paraíso aparentava ser um zero à esquerda em modernas técnicas de gestão empresarial.

Logo, com seu brilhante currículo tecnocrático, a executiva poderia rapidamente assumir uma posição hierárquica, por assim dizer, celestial ali na organização..
- Sabe, meu caro Pedro. Se você me permite, eu gostaria de lhe fazer uma proposta.

Basta olhar para esse povo todo aí, só batendo papo e andando a toa, para perceber que aqui no Paraíso há enormes oportunidades para dar um upgrade na produtividade sistêmica.
- É mesmo?
- Pode acreditar, porque tenho PHD em reengenharia.

Por exemplo, não vejo ninguém usando crachá.

Como é que a gente sabe quem é quem aqui, e quem faz o quê?
- Ah, não sabemos.
- Entendeu o meu ponto? Sem controle, há dispersão.

E dispersão gera desmotivação.

Com o tempo isto aqui vai acabar virando uma anarquia.

Mas nós dois podemos consertar tudo isso rapidinho implementando um simples programa de targets individuais e avaliação de performance.
- Que interessante....
- É claro que, antes de tudo, precisaríamos de uma hierarquização e um organograma funcional, nada que dinâmicas de grupo e avaliações de perfis psicológicos não consigam resolver.
- !!!...???...!!!...???...!!!
- Aí, contrataríamos uma consultoria especializada para nos ajudar a definir as estratégias operacionais e estabeleceríamos algumas metas factíveis de leverage, maximizando, dessa forma, o retorno do investimento do Grande Acionista... Ele existe, certo?
- Sobre todas as coisas.
- Ótimo.

O passo seguinte seria partir para um downsizing progressivo, encontrar sinergias high-tech, redigir manuais de procedimento, definir o marketing mix e investir no desenvolvimento de produtos alternativos de alto valor agregado.

O mercado telestérico, por exemplo, me parece extremamente atrativo.
- Incrível!
- É óbvio que, para conseguir tudo isso, nós dois teremos que nomear um board de altíssimo nível. Com um pacote de remuneração atraente, é claro. Coisa assim de salário de seis dígitos e todos os fringe benefits e mordomias de praxe.

Porque, agora falando de colega para colega, tenho certeza de que você vai concordar comigo, Pedro.

O desafio que temos pela frente vai resultar em um Turnaround radical.
- Impressionante!
- Isso significa que podemos partir para a implementação?
- Não.

 Significa que você terá um futuro brilhante... se for trabalhar com o nosso concorrente. Porque você acaba de descrever, exatamente, como funciona o Inferno....
 
 (Revista Exame)
 

Palestras e palestrantes

Não tenho nada contra malabarismo, violões, mágicas e piadas.

Só acredito que exista o momento certo para que todas essas coisas aconteçam.

Quando vou para uma palestra sobre vendas, quero aprender algo que agregue na área de vendas. Se quisesse fazer mágicas, teria ido para um curso de mágica, com o violão e as piadas é a mesma coisa, existem cursos e literatura para isso.

Sim, eu já paguei por piadas, normal. Fui ao show do Chico Anísio e me diverti muito. Não fui lá aprender sobre vendas, paguei para ouvir piadas. E não esperava que elas mudassem meu jeito de agir ou minha forma de fazer algo.

Duas horas, muitas vezes até menos. É pouquíssimo tempo para passar informações relevantes que podem ajudar outras pessoas. Por isso exige muito cuidado, competência e preparo.

Outro dia um amigo me perguntou se eu já tinha preparado o que iria dizer na palestra da noite. E eu disse a ele que minha preocupação em uma palestra de duas horas ou menos é justamente aquilo que eu não direi.

Trabalho com vendas desde os seis anos e tive o privilégio de atuar com muitos produtos e empresas. Participei de dezenas de cursos e treinamentos, li e leio muitos livros até hoje. Mas consegui uma bagagem relevante. Não que eu esteja satisfeito com ela, isso nunca acontecerá, devido à forma como penso e respeito os estudos.

A prática e a teoria explodindo dentro de mim aliada ao prazer de fazer isso porque gosto e não pelo dinheiro. Fora, o presente de Deus entregue de mãos beijadas.

Na minha mente vejo até a cena:

(Deus) - Robson Dutra.

(Robson) - Sim, senhor.

(Deus) – Vou te dar um dom, aqui está ele. Vou te usar para falar com muita gente!

(Robson) – Entendi Senhor, não irei decepcioná-lo. Onde não puder falar do que o Senhor fez na minha vida não irei.

(Deus) - Assim está bom. Lembre-se todos os dias de onde eu te tirei.

(Robson) – Eu me lembrarei Senhor, eu me lembrarei.

Dicas para contratar um palestrante

1 – NÃO ECONOMIZE. Esse é o tipo de coisa que não vale a pena economizar. Existem profissionais de todos os preços. Tome muito cuidado. Como diz minha sábia avó. O barato muitas vezes sai caro.

2 – QUE SEJA EXEMPLO DAQUILO QUE FALA. Outro dia participei de uma palestra sobre relacionamentos e o palestrante já tinha se separado duas vezes e falou mal da esposa atual. Ficar casado é uma decisão. O filósofo alemão Friedrich Nietzsche escreveu que devemos nos casar com uma pessoa que gostamos de conversar porque no futuro essa será a única coisa que nos restará. Alguém que não consegue se relacionar com quem ama, ou amou em algum momento, o que pode nos ensinar sobre relacionamentos?

3 – QUE TENHA A TEORIA E A PRÁTICA. Chamaram-me para uma palestra em cima, ou melhor, depois da hora. Recebi o telefonema às 20 horas de um trabalho que teria que ter começado às 19 horas. E ele começou. E o palestrante veio com aquela conversa que nós vendemos nossa imagem o tempo todo. E vendemos mesmo. Mas naquele dia os alunos queriam alguém que já tivesse encostado o umbigo atrás do balcão muitas vezes e interagido com os clientes olhando eles nos olhos. Isso tem o nome de PRÁTICA. Experiência vivida no dia-a-dia de vendas. Quem nunca fez isso, como pode ensinar outros?

4- QUE VIVA NO DIA-A-DIA AQUILO QUE FALA. Sou casado e quando vejo um padre falando de casamento não sei se dou risada ou se choro. Porque só quem já se casou e está casado, sabe o que é um casamento. Homens e mulheres de Venus ou de Marte, sozinhos já são complicados, juntos, dividindo tudo são estressados. O que faz a diferença e a decisão de amar, relevar, escutar, apoiar, dividir, compartilhar, motivar, incentivar, perdoar e continuar juntos. Como uma pessoa vai falar de algo que nunca viveu? Como?

5 – QUE ESTUDE MUITO. Desde que eu me formei, não parei mais de estudar. Tem pessoas que pensam que a faculdade é o final. Ela é o começo. É necessário estudar muito. Um palestrante precisa ser atualizado, ser adepto do estudo contínuo, livros, revistas e artigos devem ser esmiuçados vorazmente.

6 – INDICAÇÃO. O palestrante desenvolveu um bom trabalho em outra empresa? Falaram bem dele para você? Ponto positivo. Converse com quem já o contratou. Tire informações, questione, pergunte se gostaram. Atendeu as expectativas? Cumpriu o cronograma? Abordou os assuntos combinados?

7 – PESQUISE NA INTERNET. Procure por empresas que já o contrataram, testemunhos de quem já participou das palestras, toda informação será muito bem-vinda.

8 – QUE GOSTE DO QUE FAZ. Alguns começam a “palestrar” porque falam bem, compram um livro, decoram o assunto e se dizem palestrantes. Verdadeiros picaretas. Se o computador estragar a palestra acaba. Se queimar a luz do projetor já era. Não tem assunto, não tem bagagem, pensam somente no dinheiro. E quando esse palestrante vai para dentro da sua empresa. Furada na certa! O dinheiro é a conseqüência de um trabalho muito bem feito.

9 – QUE TENHA PRINCÍPIOS.  Conheço palestrantes que falam de Deus em alguns lugares e em outras empresas nem tocam no assunto, mudam seus valores conforme o pedido do contratante. Ou é ou não é. Contrate alguém de valor.

10 – RARIDADE. Nesse mercado os valores são gerados pela raridade do profissional. Quanto melhor, mais prática, mais estudo, mais ético, mais requisitado. Mais raro, valorize esse profissional!

As principais armas do diabo

O diabo tem 3 armas para acabar com o homem e a mulher de Deus que estão ou querem ir para o altar. Porém há mais uma que é fatal, e se o homem e a mulher de Deus não vigiarem, cairão por ela.

1. A primeira arma do diabo é colocar mulheres no caminho do homem de Deus, e homens no caminho da mulher de Deus. O diabo faz isso para enfraquecer o homem ou a mulher de Deus.

2. A segunda arma usada pelo diabo é até mesmo parecer que é uma benção de Deus, que é a prosperidade. O diabo faz isso para que a pessoa prospere e perca o brilho pela obra de Deus no altar, pois ele sabe que se aquela pessoa chegar ao altar ela ira arrebentar. Obs.: Temos que ter uma vida abençoada antes de ir para o altar sim porem sem perder o foco do que queremos, que é salvar almas.

3. A terceira arma é o orgulho, pois o diabo consegue cegar a pessoa, fazendo com que ela não perceba que ela é orgulhosa, pois um orgulhoso na maioria das vezes não sabe que é orgulhoso.

Agora vamos a nossa história para você descobrir qual é a 4ª arma usada pelo diabo para destruir os que fazem a obra de Deus.

Havia um pastor em uma igreja que tinha sucesso em tudo o que fazia. Tinha comunhão com Deus e andava em santidade orando, jejuando e lendo a Bíblia. Onde ele ia, desenvolvia o trabalho. E mais, muitas pessoas se convertiam, pois ali haviam curas, milagres, etc.

O diabo vendo isso fez uma reunião no inferno e enviou o primeiro demônio, a Pomba-gira. E ela falou para o pastor : Eu vou te derrubar!

O pastor logo amarrou o que o demônio falou, orou, jejuou, leu a Bíblia, fortaleceu o seu casamento, e ela foi embora.

O diabo convocou mais uma reunião e resolveu mandar o Demônio-do-Amor-ao-Dinheiro para encher os olhos do pastor de ambição material. Novamente o pastor orou, jejuou, leu a Bíblia, sacrificou tudo o que tinha, e o diabo caiu por terra.

Revoltado, o diabo enviou o Exu-do-orgulho para encher o coração do pastor de orgulho próprio. Mas o pastor orou, jejuou, leu a Bíblia, e se humilhou diante de Deus. E mais uma vez, o diabo caiu por terra.

O diabo viu que todas as suas tentativas tinham sido frustradas. Irado, resolveu mandar aqueles três demônios ficarem na igreja daquele pastor para ver aonde ele errava. E pra lá eles foram, só estudando e marcando os passos dele.

Um dia, os três demônios ainda sem pegar nada que pudessem usar contra o pastor, viram um outro demônio passar por aquela igreja. Vinha ele lá de longe, devagar, usando bengala, com uma aparência cansada... E os três demônios começaram a zombar dele. “Seu velho cansado, o que está fazendo por aqui?” E então perguntaram o nome dele.

Ele olhou de lado, abriu um sorriso lateral sarcástico e disse, “Meu nome? Eu sou o EXU-DO-TEMPO. E vocês, o que fazem por aqui?”

E os outros demônios lhe contaram sua missão e como tinham fracassado até agora. Daí ele disse aos três, “Esperem que eu vou dar ordem quando vocês devem agir.” E disse mais: “Não tenham pressa pois eu sei como trabalhar.” 

E aquele demônio sutilmente começou a agir.

Primeiro tirou o tempo daquele pastor, enchendo sua agenda de coisas para fazer. Logo, ele não tinha mais tempo para jejuar, e enfraqueceu. Depois tirou o tempo daquele pastor para não ler mais a Bíblia, e o não mais ouviu a voz de Deus. E sem ouvir a voz de Deus, sua comunhão esfriou. Foi aí então que aquele demônio deu a ordem para os outros entrarem em ação. E assim aquele pastor que arrebentava caiu.

O tempo é a 4ª arma usada pelo diabo para esfriar a fé dos que não perseveram. As vezes, ele nos faz muito atarefados. Outras, ele até causa um falso senso de bem-estar, faz as lutas cessarem durante um tempo para que nós nos acomodemos na fé. E é assim que ele nos derruba.

Lembre-se sempre de onde você veio, de onde você saiu, e do que Deus fez na sua vida para sempre se manter na fé. O vencedor não é o que começa mas sim o que termina.

Esse texto é de um autor desconhecido, mas ele foi adaptado pelo Bispo Renato Cardoso.

Desânimo

Conta-se uma história na qual o diabo resolveu vender todas as suas ferramentas de trabalho.

Lá estavam :  o ódio, a malícia, a inveja, a violência e muitos outros instrumentos usados para desviar as pessoas de Deus.

Jogado num canto estava um instrumento aparentemente inofensivo chamado "Desânimo".

Perguntaram ao diabo:

"Por que este instrumento custa tão caro?"

O diabo respondeu:

"Bem, é porque este é o mais fácil de se usar, pois ninguém imagina que ele é meu. Com esse instrumento, eu posso arrebentar a porta do coração com mais facilidade. O desânimo leva as pessoas 

a desistirem e a deixarem de  usar o amor, a justiça, a paz e todas as outras coisas do Reino de Deus."

Essa história, ilustra uma verdade pouco reconhecida: Não se ganha nenhuma batalha com desânimo.

Desânimo é sinônimo de fracasso.

O desânimo estraga o nosso dia, destrói nossa boa vontade e mata nossa esperança e vitalidade.

Mas a boa notícia é: fomos dotados de poder para vencer o desânimo.

A Bíblia ensina: "Posso enfrentar todas as situações pelo poder que Cristo me dá."

Não deixe o desânimo tomar conta da sua vida.

Ao contrário tenha fé e  abasteça seu entusiasmo no poder de Cristo e parta para a luta.

Recebi por e-mail, náo sei quem é o autor, mas admiro o texto e compartilho aqui.

Descansarei

Comunidade Evangélica de Maringá

Composição: Reuben Morgan (Hillsong) Versão: Eloir de Paula

Cobre-me
Com tuas mãos
Com poder
Vem me esconder Senhor

[refrão]
Se o trovão e o mar se erguendo vêm
Sobre a tempestade eu voarei
Sobre as águas tu também és rei
Descansarei, pois sei que és Deus

Minha alma está
Segura em ti
Sabem bem
Que em Cristo firme está

[refrão]
Se o trovão e o mar se erguendo vêm
Sobre a tempestade eu voarei
Sobre as águas tu também és rei
Descansarei, pois sei que és Deus

Pare, respire e descanse - Somewhere Over The Rainbow

Tem momentos que precisamos entender que devemos fechar os olhos e dar um tempo. Parar um pouco para relaxar e respirar. Apenas esperar, porque daqui a pouco as coisas já estarão muito melhores. Esse tempo nos faz bem, e nós precisamos dele. Às vezes o leão do dia nos tira muita força. E para esse momento escolhi uma música que me acalma. Espero que gostem...Grande abraço e um final de semana maravilhoso. Fiquem com Deus...

letra

Somewhere Over The Rainbow

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Somewhere over the rainbow

Way up high

And the dreams that you dream of

Once in a lullaby

Somewhere over the rainbow

Blue birds fly

And the dreams that you dream of

Dreams really do come true

Someday I'll wish upon a star

Wake up where the clouds are far behind me

Where trouble melts like lemon drops

High above the chimney top thats where you'll find me

Oh somewhere over the rainbow blue birds fly

And the dreams that you dare to, oh why, oh why can't I?

Well I see trees of green and

Red roses too,

I'll watch them bloom for me and you

And I think to myself

What a wonderful world

Well I see skies of blue and I see clouds of white

And the brightness of day

I like the dark and I think to myself

What a wonderful world

The colors of the rainbow so pretty in the sky

Are also on the faces of people passing by

I see friends shaking hands

Saying, "How do you do?"

They're really saying, I... I love you

I hear babies cry and I watch them grow,

They'll learn much more than

We'll know

And I think to myself

What a wonderful world

Someday I'll wish upon a star,

Wake up where the clouds are far behind me

Where trouble melts like lemon drops

High above the chimney top thats where you'll find me.

Somewhere over the rainbow way up high

and the dreams that you dare to, why, oh why can't I?

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Ooooo oooooo oooooo

Tradução

[Em algum lugar além do arco-íris]

Em algum lugar além do arco-íris

Bem lá no alto

E os sonhos que você sonhou

Uma vez em um conto de ninar

Em algum lugar além do arco-íris

Pássaros azuis voam

E os sonhos que você sonhou

Sonhos realmente se tornam realidade

Algum dia eu vou desejar por uma estrela

Acordar onde as nuvens estão muito atrás de mim

Onde problemas derretem como balas de limão

Bem acima dos topos das chaminés é onde você me encontrará,

Em algum lugar além do arco-íris pássaros azuis voam

E o sonho que você desafiar, por que, porque eu não posso?

Bom, eu vejo árvores verdes e

Rosas vermelhas também

Eu vou vejo-as florescer pra mim e pra você

E eu penso comigo

Que mundo maravilhoso

Bem eu vejo céus azuis e eu vejo nuvens brancas

E o brilho do dia

Eu gosto do escuro e eu penso comigo

Que mundo maravilhoso

As cores do arco-íris tão bonitas no céu

Também estão no rosto das pessoas que passam

Eu vejo amigos apertando as mãos

Dizendo, como você está?

Eles estão realmente dizendo Eu te amo!

Eu ouço bebês chorando e eu vejo eles crescerem,

Eles estarão aprendendo muito mais

Do que nós sabemos

E eu penso comigo mesmo

Que mundo maravilhoso.

Quanto custa para uma empresa um vendedor destreinado?

Em muitas empresas que visito com a intenção de comprar algo, tenho recebido um atendimento medíocre e isso me preocupa muito.

Alguns gestores e donos de empresas pensam que treinamento é besteira, que seus vendedores atendem bem e que se eles treinarem esses vendedores, eles ficarão bons e irão embora.

Quanto ao treinamento ser besteira, isso não é verdade. O bom treinamento permite a realização de grandes atos, vivemos isso em todas as áreas de nossa vida. Já ao fato, deles ficarem bons e irem embora, depois de treinados, é melhor que isso aconteça do que eles permanecerem ruins e com você e na sua empresa.

Pergunta 01: Você que tem uma empresa e conseqüentemente uma equipe de vendas. Esses vendedores atendem da mesma forma quando não estão sendo supervisionados?

Simplificando, quando você dono da empresa não está olhando. O atendimento é igual?

Pergunta 02: Um excelente cliente entrou em sua empresa. Independente do vendedor que vai atendê-lo você fica tranqüilo?

Se a resposta for sim, significa que todos eles estão muito bem preparados. Se a resposta for não. Então, você tem um problema.

Vamos criar um cenário.

Você tem uma loja de roupas, roupas das mais variadas grifes, trajes completos, gravatas italianas, camisas, blazers, paletós, cuecas e meias. Sua equipe de vendas é composta por três vendedores. Eles realizam uma média de dez vendas por dia cada um. O ticket médio de cada venda é de R$ 150.00.

Vendedores são pessoas normais como eu e você. Difícil é definirmos o que é ser normal. Mas deixaremos esse assunto para outro momento. Normais, na condição de viver os problemas do dia-a-dia, pagar contas, atrasar contas, ficar doente, chateado, triste, cansado, frustrado, sentir-se desrespeitado, não amado e por aí vai, segue nessa lista uma infinidade de situações que podem atrapalhar o desempenho.

Agora, imagine a seguinte cena. O cliente entrou na loja, mas foi arrogante com o vendedor. Era um bom cliente, iria comprar algo na loja, mas o vendedor abalado emocionalmente desiste dessa venda e passa a tratar o cliente com indiferença. E o cliente vai embora, sem comprar nada.

Pergunta 03: Será que esse vendedor que foi maltratado pelo cliente irá se recuperar para o próximo atendimento?

Vamos pensar que isso aconteça apenas uma vez por dia. Uma vez por dia, por qualquer um dos motivos citados acima que nos desmotivam ou outro motivo qualquer que você possa imaginar. O vendedor perdeu uma venda. Estou sendo otimista, porque na prática sei que dificilmente isso acontecerá apenas uma vez no dia.

Uma venda por dia com um ticket médio de R$ 150.00. No final do mês teremos um valor de R$ 3.750,00. Multiplicando esse valor por doze meses, teremos R$ 45.000,00. Como são três vendedores, chegamos então ao valor de R$ 135.000,00.

Esse é o preço que uma empresa paga por não treinar sua equipe. E eu fui muito, anote aí, muito otimista nessa conta. Em minha opinião vendedores D E S T R E I N A D O S, perdem muito mais do que uma venda por dia.

E quando realizo um curso, onde passo dois dias com vendedores, treinando, instruindo, capacitando, usando exemplos do dia-a-dia de vendas, transmitindo toda experiência adquirida no atendimento a clientes, nos cursos, palestras e especializações e muitas e muitas páginas de livros. Tudo isso cobrando R$ 390,00 por profissional. Sem levar em consideração o ambiente físico onde o curso será ministrado, sala climatizada, cafés impecáveis servidos várias vezes.

E o dono da empresa olha para mim e diz. Caro! Tá caro!

Dependendo do método utilizado para escolha do palestrante ou professor, pode ser mesmo muito caro.

Mas se você já pesquisou e falou com quem já contratou esse profissional antes. As chances de sucesso aumentam muito.

Sabe o que é caro? Caro é deixar o vendedor dentro da sua empresa destreinado.

 Isso sim. É muito caro!

Atitude

Você escolhe todos os dias se sua atitude será positiva ou negativa.

Talento. Qual é o seu?

Como é bom ver uma pessoa talentosa. Qual é o seu talento?

As coisas por aqui sempre foram assim!

Por que muitas vezes fazemos as coisas da mesma forma, sem questionarmos?

PARA QUE CONHEÇAMOS TEU NOME

TO KNOW YOUR NAME
PARA QUE CONHEÇAMOS TEU NOME
Hillsong

The precious blood of Jesus Christ redeems,
O sangue precioso de Jesus Cristo redime

Forgiven I´m alive, restored set free.
Perdoado eu estou vivo, restaurado e livre

Your Majesty resides inside of me,
Tua majestade habita dentro de mim

Forever I believe. Forever I believe.
Para sempre eu vou crer. Para sempre eu vou crer.

Arrested by Your truth and righteousness
Apreendido por Tua verdade e justiça

Your grace has overwhelmed my brokenness
Tua graça inundou minha angústia

Convicted by your spirit, led by your word,
Convencido por teu espírito, guiado por tua palavra

Your love will never fail, your love will never fail.
Teu amor nunca falhará, teu amor nunca falhará.

´Cause I know you gave the world
Pois eu sei que deste ao mundo

Your only son for us
Teu único filho para que

To know your name
Conheçamos o teu nome

To live within the saviours love
E vivamos dentro do amor do Salvador

And He took my place
E Ele tomou meu lugar

Knowing He´d be crucified
Sabendo que seria crucificado

And You loved, You loved
e amaste, amaste

A people undeserving!

Um povo que não o merecia!

Resista, se for capaz!

Olha só como as crianças sofrem! Tadinhas...

Mulher, linda obra de Deus

Autoria: Desconhecido - Internet
  
Professor Robson Dutra compartilha o artigo sobre a mulher, linda obra de Deus.

Quando Deus fez a mulher, já estava nas horas extras de seu sexto dia de
trabalho.

Um anjo apareceu e perguntou:
- Senhor, por que gastas tanto tempo com esta criatura?

E o Senhor respondeu:
- Você viu a 'Folha de Especificações' para ela?
- Ela deve ser completamente flexível, porém não será de plástico, deve ter
mais de 200 partes móveis, todas arredondadas e macias e deve ser capaz de
funcionar com uma dieta rígida, ter um colo que possa acomodar quatro
crianças ao mesmo tempo, ter um beijo que possa curar desde um joelho
raspado até um coração ferido'

O anjo se maravilhou com os requisitos e indagou curioso:
- E este é somente o modelo Standard?

E ponderou:
- Senhor, é muito trabalho para um só dia, espere até amanhã para
terminá-la.

E o senhor retrucou:
Não. Estou muito perto de terminar e esta criação é a favorita de Meu
próprio coração. Ela se cura sozinha, quando está doente; e pode trabalhar
18 horas por dia.

O anjo se aproximou mais e tocou a mulher.
- Porém a fizeste tão suave Senhor!

E Deus disse:
- É suave, porém, a fiz também forte. Não tens idéia do que pode agüentar ou
conseguir.

- Será capaz de pensar? - perguntou o anjo.

Deus respondeu:
- Não somente será capaz de pensar, mas também de raciocinar e negociar,
mesmo que pareça ser desligada ela prestará atenção em tudo o que for
importante.

Então, notando algo, o anjo estendeu a mão e tocou a pálpebra da mulher...
- Senhor, parece que este modelo tem um vazamento... Eu Te disse que estavas
colocando muitas coisas nela.

- Isso não é nenhum vazamento... É uma lágrima - corrigiu o Senhor.
- Para que serve a lágrima?' - perguntou o anjo.

E Deus disse:
- As lágrimas são sua maneira de expressar seu amor, sua alegria, sua sorte,
suas penas, seu desengano, sua solidão, seu sofrimento e seu orgulho.

Isto impressionou muito ao anjo.
- És um gênio, Senhor. Pensaste em tudo. A mulher é verdadeiramente
maravilhosa.

- Sim, ela é!

- A mulher tem forças que maravilham os homens.
- Agüentam dificuldades, carregam grandes cargas físicas e emocionais,
porém, têm amor e sorte.
- Sorriem, quando querem gritar.
- Cantam, quando querem chorar.
- Choram, quando estão felizes e riem, quando estão nervosas.
- Lutam pelo que acreditam.
- Enfrentam a injustiça.
- Não aceitam 'não' como resposta, quando elas acreditam que haja uma
solução melhor.
- Privam-se, para que sua família possa ter algo.
- Vão ao médico com uma amiga que tem medo de ir sozinha.
- Amam incondicionalmente.
- Choram quando seus filhos não triunfam e se alegram quando suas amizades
conseguem prêmios.
- São felizes, quando ouvem falar de um nascimento ou casamento.
- Seu coração se despedaça, quando morre uma amiga.
- Sofrem com a perda de um ser querido, mas são ainda mais fortes quando
pensam que já não há mais forças.
-Sabem que um beijo e um abraço podem ajudar a curar um coração ferido.


Porém, há um defeito que não consegui corrigir:..

-É que às vezes elas se esquecem o quanto valem.

Vencendo o medo por Robson Dutra

O dicionário Michaelis define medo como: perturbação resultante da idéia de um perigo real ou aparente ou da presença de alguma coisa estranha ou perigosa; pavor, susto, terror.

O medo é uma sensação que muitas vezes nos toma e faz com que façamos coisas estranhas, diferentes, faz com que mudemos caminhos, evitemos pessoas, coisas, conversas, determinadas situações, etc.

Apesar disso, sempre tive uma aversão ao medo, sempre gostei de ir contra, sempre gostei de não me entregar ao medo. Claro que isso, em algumas vezes, teve um preço muito alto, como algumas situações que vivi no Mato Grosso, pois, por não querer dizer que estava com medo de nadar, passei vários apuros, chegando a quase deixar de existir por três vezes, bem detalhadas em minha memória.

A palavra chave que dava o start era: Eu “duvido” que você faça isso! Pronto, nesse momento, era dada a partida num menino que não queria perder para o medo e, como criança, adora ser valorizada pelos amigos, principalmente se esse valor vier da seguinte frase. "Ele é louco, não tem medo, não duvide dele, que ele vai".

É incrível como o ser humano pode se comportar diferentemente na mesma situação, tudo vai depender se existem naquele instante, pessoas ao seu redor ou não. Um momento é quando ele está sozinho e age, o outro é quando ele vive a mesma situação perto de outras pessoas.

Vou dar um exemplo: Quando agimos, pensamos em nós, mas, quando essa mesma ação é vista por outras pessoas, agimos pensando no coletivo, isto é, nos preocupamos com o que o grupo vai pensar. Consegui ter uma idéia bem prática desse momento quando, durante um tempo em minha vida, pratiquei capoeira.

Em algumas rodas, nome que se dá ao momento onde acontecem as demonstrações, senti isso na pele. Levar um chute, um soco ou um tapa é e sempre será muito desagradável, mas dá pra suportar. Mas, se isso acontecer num local com cinqüenta pessoas batendo palmas, que viram você levar o safanão e estão esperando ansiosas pela sua reação, é muito diferente!

Talvez sua reação seja de medo, intimidou-se, manerou e procurou o mais rápido possível deixar aquela situação constrangedora e sair da roda. Pode ser a de alguém que levou o tabefe e chorou, não conseguindo nem terminar o que estava acontecendo e vai sair dali para nunca mais voltar e desejaria do fundo do seu coração que aquele infeliz momento nunca houvesse existido.

Ou você pode ser o "cara" que levou uma pancada e as cinqüenta pessoas da roda gelaram, porque elas sabem que o bicho vai pegar. Que você não irá deixar isso barato, e as pessoas vibram, e elas admiram isso.

Por quê? Simples! Muitas gostariam de ser iguais, mas não conseguem, mas elas o admiram por ser assim.

Usei o exemplo da roda de capoeira, mas funciona assim o tempo todo.

É o medo de se declarar para pessoa amada, de dar a idéia, de participar do grupo, de ter a iniciativa, de começar, de não vender, de seguir em frente, de ousar falar, de apresentar o trabalho na faculdade, de levar o currículo, de fazer a entrevista de emprego, de não agradar, de não conseguir, de amarelar. O medo muitas vezes de perder aquilo que você ainda não tem.

Tudo são escolhas, escolhas essas que podem influenciar o resto de nossas vidas. Às vezes, uma pessoa não aceita um novo emprego por medo do novo, por comodismo, pela dúvida de trocar o certo pelo questionável, por não querer mudanças bruscas.

Não generalizando, mas a grande maioria tem receio de coisas novas, gosta de fazer sempre as coisas do mesmo jeito, e é justamente por isso que os resultados no final de cada ano são idênticos. É muito simples entender, se fizermos nesse ano exatamente o que fizemos no ano anterior, já sabemos qual será o resultado.

Agora, se ousarmos, inovarmos, arriscarmos, darmos um passo a mais onde a grande maioria das pessoas param, aí sim, conseguiremos fazer parte da minoria que consegue ter sucesso.

Porque sucesso é dor, sucesso é quebra de paradigmas, é fazer diferente e não desistir, ir até o final, terminar, é pensar que pode ser feito e podemos dar sempre o nosso melhor, é errar pela ação e não pela omissão.

A vida é curta, sempre fui a favor da intensidade, já que vai fazer, faça bem feito, torne-se conhecido por resolver problemas e não criá-los, faça, pense, reflita, seja uma pessoa com que as outras sintam segurança ao seu lado, não desespero.

Vencer o medo é treino, nas primeiras vezes é muito difícil, depois vai melhorando, até que se torna suportável e praticável; quando chegamos nesse ponto, aí sim, temos o controle da situação.

Muitos pensam que o medo é maléfico. Não concordo com esse pensamento, o medo sob controle é totalmente benéfico, nos ensina sobre cautela, prudência, moderação, bom senso e faz com que raciocinemos antes de agir e tomarmos uma decisão.

A diferença é que não podemos deixar o medo nos travar, temos que impedir que isso aconteça e prosseguir.

E, se durante aquela situação que nos causa medo, algo der errado, precisamos respirar e pensar com calma, entretanto, teremos que agir rápido, mas é justamente nesse momento adverso que devemos deixar o medo apenas como “medo” e não permitir que ele se transforme em pânico.

Devemos mostrar serenidade e principalmente inteligência. O pânico nos tira a lógica, a sobriedade e pode nos tirar a vida.

Por isso, nunca permita que o medo se transforme em pânico. Em uma situação de muito risco, a diferença entre viver e morrer está em quem teve medo e quem teve pânico.

A vida pode ser linda e, para que seja mesmo, ela depende exatamente de nossas decisões. Sempre teremos medo, precisamos dele para continuar vivendo e que Deus em sua imensa sabedoria nos dê sempre o discernimento necessário para deixar o medo, somente medo!

E vale lembrar a frase de Marilyn Ferguson: “No fundo, sabemos que o outro lado de todo medo é a liberdade.”